سياسة الإرجاع والاسترداد

ضمان الرضا 14 يوم

رضاك يهمنا. إذا في شي مو صح في طلبك، إحنا هون نصلحه.

تواصل معنا:

بريد إلكتروني: [email protected]
Instagram: @متجر زماني

كل رسالة تاخذ رد خلال 48 ساعة.

نافذة الإرجاع 14 يوم

لديك 14 يوم من تاريخ استلامك طلبك لطلب الإرجاع. لبدء الإرجاع، املأ نموذج الإرجاع. راح تتلقى تأكيد تلقائي إن وصلنا طلبك، وعضو من فريقنا يتابع معك خلال 48 ساعة بالخطوات التالية.

ما الذي يستحق الإرجاع

منتجات معيبة أو تالفة أو خاطئة

إذا وصلك المنتج معيباً أو تالفاً في الشحن أو مش اللي طلبته، تواصل معنا فوراً مع:

صور واضحة للمشكلة
صور التغليف (إذا كانت ذات صلة)
رقم طلبك

في هالحالات، تتلقى استرداداً كاملاً 100% لطريقة دفعك الأصلية. بدون أي خصومات.

موديل ساعة خاطئ أو مشكلة توافق

إذا طلبت حزام ما ينسجم مع موديل ساعتك، هذا يستحق الاستبدال. نعرف إن التوافق قد يكون محيّراً مع الأحجام والإصدارات المختلفة. تواصل معنا ونساعدك تلاقي الحجم الصح.

سنصدر رصيد متجر بكامل سعر شرائك، مطروحاً منه تكلفة الشحن الأصلية اللي دفعتها، عشان تطلب الحزام الصح فوراً.

تغيير الرأي

إذا غيّرت رأيك أو تبي ستايل ثاني، تقدر ترجع المنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي خلال 14 يوم. في حالات تغيير الرأي:

الاسترداد يُرسل لطريقة دفعك الأصلية
تكاليف شحن الإرجاع تُخصم من المبلغ المُسترد

الأساور مبيعات نهائية

Our individual wristbands (Beautiful Game, Keffiyeh, Shemagh, Sadu, and Tatreez) are worn directly on the wrist and made in limited runs. For hygiene reasons, and because these are limited-edition items, these wristbands are مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها في حال تغيير الرأي. The Wristband Set (4 Designs) is not final sale and is covered by our standard 14-day satisfaction guarantee. This does not affect your rights if a wristband arrives defective, damaged, or incorrect, in which case we replace it or refund you in full.

ما لا يقبل الإرجاع

المنتجات المخفّضة أو الباقات: هذي مسعّرة بخصم وبيعها نهائي. استثناء: إذا وصلك منتج مخفّض معيباً، نستبدله أو نرد المبلغ كاملاً.
Wristbands: جميع الأساور مبيعات نهائية. الاستثناء: إذا وصل السوار معيباً أو غير مطابق، فسنستبدله أو نرد قيمته بالكامل.
طلبات الدفع عند الاستلام: طلبات COD لا تقبل الإرجاع.
التلف بعد الاستخدام: الاهتراء الطبيعي أو التلف الحاصل بعد التسليم غير مشمول.
تلف صندوق الشحن الخارجي: الخدوش الطفيفة أو الصدمات على صندوق الشحن لا تستحق الإرجاع، بشرط أن المنتج الداخلي سليم.

تبديلات

نقدم الاستبدالات من خلال رصيد المتجر. لما يُوافق على إرجاعك:

نصدر لك رصيد متجر بكامل سعر المنتج
تستخدم الرصيد لطلب المنتج الصح من متجرنا
نشحن المنتج الجديد إليك

هذا أسرع من انتظار الإرجاع التقليدي وإعادة الشحن، وتحتفظ بكامل قيمة شرائك الأصلي. رصيد المتجر ما ينتهي.

كيف يشتغل الاسترداد

بمجرد ما نستلم منتجك المُرجع، نفحصه ونرسلك إيميل يأكد إذا تمت الموافقة على استردادك.

مبالغ الاسترداد حسب الحالة:

الحالة	ما تسترده
منتج معيب أو تالف أو خاطئ (خطأنا)	100% refund. نغطي تكاليف شحن الإرجاع.
موديل ساعة خاطئ أو مشكلة توافق	رصيد متجر بكامل سعر الشراء، مطروحاً منه تكلفة الشحن الأصلية المدفوعة
تغيير الرأي	استرداد كامل مطروحاً منه تكاليف شحن الإرجاع

الاستردادات المعتمدة تُعالج فوراً لطريقة دفعك الأصلية. قد يأخذ ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية حسب بنكك أو شركة بطاقتك.

تكاليف شحن الإرجاع حسب المنطقة

التكاليف المذكورة أدناه تعكس ما ندفعه فعلياً لشركاء الشحن لمعالجة الإرجاعات. كشركة صغيرة، نتحمل جزءاً كبيراً من تكاليف الشحن على كل طلب تضعه. سعر الشحن اللي تشوفه عند الدفع مخفّض مسبقاً، وهذي التكاليف تمثل رسوم الناقل الحقيقية لمنطقتك.

For تغيير الرأي و إرجاعات تغيير الرأي فقط، تُخصم هذي المبالغ من استردادك. مشاكل التوافق تُعالج كاستبدالات (رصيد متجر). للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، zamani تغطي شحن الإرجاع بالكامل.

المنطقة	تكلفة شحن الإرجاع
الامارات	16 AED
الكويت:	2.5 KWD
السعودية	50 SAR
قطر / البحرين	65 QAR
الأردن	9 JOD
المملكة المتحدة	£20
أوروبا	€35
الولايات المتحدة	$45 USD
كندا	C$60
أستراليا	A$45
جنوب أفريقيا	R360 ZAR
ماليزيا / سنغافورة	RM 75

إذا ما كانت دولتك مذكورة، تواصل معنا وسنقدم لك تكلفة شحن الإرجاع الدقيقة لموقعك.

إلغاء الطلبات

نبدأ تحضير طلبك بمجرد استلام الدفعة. إذا احتجت الإلغاء، تواصل معنا خلال ساعتين من تقديم طلبك at [email protected] ونبذل قصارى جهدنا نوقفه قبل الشحن. بعد هذه الفترة، الإلغاء قد لا يكون ممكناً، لكن ما زلت تقدر تستخدم عملية الإرجاع بعد استلام الطلب.

التزامنا

نقدّر كل زبون ونبي لك تجربة رائعة. إذا عندك أسئلة عن أي شي مما سبق، تواصل معنا. دايماً مسرورين نساعد.

شكراً لتسوقك مع zamani.

آخر تحديث: 13 مارس 2026